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  • 国内旅游产品预订须知
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    国内旅游产品预订须知

     

    特别提示:中旅总社星旅网(以下简称星旅网)所提供的产品的行程安排以及合同签订都是由中旅总社及其下属公司或具备相关资质的供应商提供。

    在您预订由星旅网为您提供的旅游产品前,请您仔细阅读本须知,并注意本须知及产品页面中的其它重要条款也作为双方协议的补充内容。当您开始预订旅游产品时,已表明您仔细阅读并接受协议的所有条款。


    第一条 相关概念及注解

    1. 旅游产品:包含在中国境内(除香港、澳门和台湾外),从出发地到旅游目的地往返交通票、目的地酒店住宿、旅行用车及其他可选择附加产品项。旅游产品分为周边短途和国内长途产品。 
    周边短途产品:以旅游产品的出发地北京、上海、广州、深圳、杭州、香港等为中心的周边短途行程,交通方式包括专线巴士、自驾游、轮船等(专线巴士产品:全程主要交通工具为巴士车的产品)。 
    国内长途产品:旅游产品中除周边短途产品以外的其他国内产品,交通方式主要为飞机和火车。 
    2. 预订提前期:所有旅游产品请参照参加须知中规定的提前日期进行提前预订。 
    3. 预订付款期:为保证旅游产品的预订,所有旅游产品请在产品确认后至多24小时之内付款。特殊产品具体以星旅网工作人员确认为准。 
    4. 旅游产品行程开始时间和结束时间:对于度假行程全部在中国境内的(除香港、澳门和台湾外),行程开始时间以产品中包含的从始发地出发的交通客票中约定的交通工具的启程时间计算。行程结束时间以交通工具回到始发地的到达时间计。不含上述类别交通客票的旅游产品,其行程开始时间以度假行程中星旅网提供预订的第一晚酒店实际入住时间计。行程结束时间以度假行程中星旅网提供预订的最后一晚酒店应离店当日当地时间正午12点计。 
    5. 酒店入住登记要求:登记入住酒店的客人中至少要有1人超过18周岁,即未满18周岁的客人必须由18周岁以上的客人帮其办理酒店入住手续。


    第二条 旅游产品内容及其标准 

    1. 旅游产品内容主要包含:住宿、交通、目的地接待服务及其他服务。以上服务内容在旅游产品中又分为已固定的包含项目、必选项目和推荐选择项目三类。具体旅游产品最终包含内容以您的选配项目并被星旅网确认的订单约定内容为准。 
    2. 您在进行旅游产品选配时,应在星旅网为您提供的备选项目范围内进行,对于您超出该范围的合理需求,星旅网将尽力为您提供,但对最终的落实结果星旅网不作任何承诺。 
    3. 星旅网上关于旅游产品(巴士游除外)的行程推荐仅作为友情提示信息,不在旅游产品应提供的服务范围,在任何情况下,都不能将其作为您与星旅网的约定条款。巴士游旅游产品的行程有可能会根据当地实际情况有所变更,但不会减少您已预订的服务。 
    4. 旅游产品中的各组成要素,均为中旅总社及其下属公司或是经过星旅网严格考评筛选出的具备相关资质的供应商提供,星旅网对其硬件设施等标准的描述和承诺承担责任。 

    第三条 旅游产品价格 

    1. 星旅网保留在不事先通知的情况下随时更改其网站上已公布的旅游产品价格的权利。 
    2. 您预订的所有旅游产品的价格,以星旅网给您的最后确认单上约定的金额为准。 
    3. 星旅网给您的确认单上约定的价格,只包括确认单中注明的费用包含项中的内容,不包含您的私人消费及订单中未注明的其他费用等。
    4. 订单生效后,如果产品出现涨价现象时,无论是由何种原因导致,对于您已付款的订单,涨价差额由我方承担;对于您未付款的订单,您预订的旅游产品应按照涨价后的新价格执行,我方不承担涨价差额。

    第四条 订单生效

    您在星旅网预订产品成功后,星旅网工作人员会给与您关于订单的确认,只要您在预订付款期前付清星旅网给您确认的应付款或提供星旅网认可的经济担保时,星旅网给您确认的订单即生效。但如您未按要求在预订付款期前付清相关费用,且未提供星旅网认可的经济担保,而此时星旅网为您预留的产品的价格、内容或标准等有发生变化,星旅网对此不承担任何责任。订单生效后,您应按订单中约定的时间或时段准时出发,按交通客票上显示的时间搭乘指定班次的交通工具,酒店按确定日在确定时间后入住。如您未准时出发,未准时搭乘指定班次的交通工具或未能按时入住所订宾馆,则视您的这种行为为主动解约,星旅网可以按照本须知的第六条约定要求赔偿。 
    证件号码的提供:为保证您能够顺利登机,请您最晚在离出发时间72小时之前来电提供正确的证件号码。并请您注意你所持有证件的有效性,以便您能顺利出行。 

    第五条 更改已生效订单

    1. 您主动要求更改已生效订单 
    订单生效后,您主动要求更改该订单内的任何项目,只有您要求更改的项目涉及到产品在星旅网上仍有可售卖日期,且需求在此售卖日期之内,星旅网会尽量满足您的需求,但您必须承担因变更带来的一切损失及可能增加的一切费用。而由此减少的费用,星旅网应退还给您。(一切损失和费用以星旅网确认为准,星旅网将以实际发生的损失和费用进行计算) 
    2. 因星旅网原因更改您的已生效订单 
    (1) 订单生效后,因非星旅网可控原因更改您的已生效订单时: 
    A、因不可抗力,意外事件,自然灾害等情况的发生,本地区、旅游目的地或沿途由于1.地震、海啸、雷击、暴雨、洪水、雪崩、火山爆发、地下火、龙卷风、暴风;2、战争、类似战争行为、敌对行为、军事行动、武装冲突、罢工、叛乱、骚乱、暴动;3、核反应、核子辐射或放射性污染;4、疫病、疫情、传染病等; 
    B、由于政府或第三人的行为,如政府的公开信对旅游地点的限制行为,旅游点人满为患,限制游客人数,道路(铁路)发生交通事故,航空管制等; 
    C、房间被政府征用,航空公司临时取消、更改航班等; 以上情况的发生,为星旅网非可控原因引起的更改,星旅网应当立即通知您,尽力协助您办理相关事宜,但星旅网不承担任何责任。 
    (2) 因星旅网原因引起的更改,星旅网将承担因变更所产生的直接损失。
    (3) 若在旅游产品中,某些事项已事先告知或者在我方网站上该产品的信息中已注明可能会产生变更的,则不属变更需补偿的范围。

    第六条 您主动解除已生效订单[O1] 

    订单生效后,若您因故不能参加活动,要主动解除已生效订单,您必须在度假活动开始前通知星旅网解除为您所做预订,但您必须承担因此带来的一切损失,同时您还须承担星旅网处理该订单支出的相关费用:

    1. 如果您进行的是常规预订,您需要按照如下标准支付违约金: 
    ·含机票的旅游产品在行程开始前第120小时以前通知到的、不含机票的旅游产品在行程开始前第72小时以前通知到的,支付全部旅游产品费用总额的10%的违约金。违约金金额不足50元的,按照50元收取。
    ·含机票的旅游产品在行程开始前第120小时至第48小时以前通知到的、不含机票的旅游产品在行程开始前第72小时至第24小时以前通知到的,支付全部旅游产品费用总额的30%的违约金。违约金金额不足50元的,按照50元收取。
    ·在旅游产品行程开始前第24小时内或旅游产品行程开始后通知到或未通知到退订的,支付全部旅游产品费用总额的100%的违约金。 
    以上时间计算不包含双休日及法定假日。
    2. 若您预订的旅游产品,房间数达5间以上(含5间),从订单生效后起至旅游产品行程开始前72小时止这段时间通知取消的,需收取订单总额80%的违约金,72小时之内通知取消的,需收取订单总额100%的违约金。如是部分退订,退订后,所余订单金额不得低于原订单总额80%,退订金额仍需参照本须知第六条第1款支付违约金。 
    3. 若您所预订的产品在目的地停留的日期部分或全部处在春节、五一、国庆节三大“黄金周”,元旦、圣诞节或其它部分地方性重大节日期间(具体时段在相应产品内另行提示),鉴于在春节、五一、国庆节黄金周,元旦、圣诞节或其它部分地方性重大节日的特殊状况,若您取消此类已生效订单,需向星旅网支付全部旅游产品费用总额的100%的违约金。

    第七条 星旅网主动解除已生效订单[O2]

    在您按要求付清所有度假费用后,如因星旅网原因,致使您的度假不能成行而取消的,星旅网应当立即通知您,除无条件退返您已支付的所有费用外,还应按如下标准支付违约金,但不涉及其他赔偿: 
    1. 含机票的旅游产品在行程开始前第120小时以前、不含机票的旅游产品在行程开始前第72小时以前通知客人,退还客人全部旅游产品款项,但不予以赔偿。 
    2. 含机票的旅游产品在行程开始前第120小时至第48小时前、不含机票的旅游产品在行程开始前第72小时至第24小时前通知客人的,除退还客人全部旅游产品款项以外,另外支付给客人全部旅游产品费用5%作为违约金。 
    3. 在旅游产品行程开始前第24小时内或旅游产品行程开始后通知或未通知退订的,除退还客人全部旅游产品款项以外,另外支付给客人全部旅游产品费用10%作为违约金。 
    若在旅游产品中,某些事项已事先告知或者在我方网站上该产品的信息中已注明可能会产生变更的,则不属变更需补偿的范围,我方只退还您已支付的所有旅游产品费用。

    第八条 旅游产品使用权变更

    在您按要求付清所有旅游产品费用后,在出发前3日,并必须经星旅网同意,您可以将您预订的旅游产品使用权转让或赠送给具有参加本次度假活动条件的第三人。变更后如有费用增加,须由您全额承担,否则星旅网有权拒绝您的变更要求。

    第九条 您应履行的义务 

    1. 您应确保自身身体条件适合本次外出旅游度假,如您为孕妇或有心脏病、高血压、呼吸系统疾病等病史,请在征得医院专业医生同意后预订旅游产品。您在旅游行程中,由自身疾病引起的各种损失或损害,星旅网不承担任何责任。
    2. 您提供给星旅网的证件和相关资料,以及通讯联系方式、配送地址等必须真实有效。 
    3. 度假期间,您应尊重当地的宗教信仰、民族习惯和风土人情,自觉保护当地自然环境。
    4. 如您由于特殊原因没有使用去程航班,请您务必及时来电通知我们,我们会代您通知航空公司保留回程机位,是否能够保留需视航空公司的最终确认为准。对于部分采用团队优惠机票的产品,此类机票出票成功后,退票以航空公司相关规定为准。
    5. 因您未履行以上义务而导致的任何伤害和损失,星旅网不承担任何责任。

    第十条 星旅网应履行的义务

    1. 星旅网代理您办理旅游度假所需的手续,应妥善保管您的各项证件,如有遗失或毁损,应立即主动补办,并承担相关费用,因此导致您的直接损失,星旅网应承担赔偿责任。 
    2. 星旅网应告知您抵达旅游目的地的具体接洽办法。

    第十一条 不可抗力

    1. 星旅网与您双方因不可抗力不能履行已生效订单约定内容的,双方不承担违约责任,但法律另有规定的除外。且应当及时通知对方并在合理期限内提供有关证明。 
    2. 对由于交通工具延误或者取消,以及第三方侵害等不可归责于星旅网的原因导致您人身、财产权益受到损害的,星旅网不承担责任,但如果您及时致电星旅网预订部,我方会为您联络协调相关方面事宜,尽量争取减少您的损失。 
    3. 如果由于航空公司燃油涨价或是临时调价而导致的航线价格上涨,对于已成交的订单,不再向您收取涨价费用;对于已确认但未付款的,如果您在第二天中午12点前付款,也不再向您收取涨价费用;对于未确认的订单,则以新价格为准。

    第十二条 关于旅行责任保险

    1. 责任险是对因旅行社责任引起的游客人身伤亡、财产遭受的损失及由此发生的相关费用的赔偿,对于游客,在实际发生意外时,“责任险”保障的主要是旅行社对游客出游期间依法应承担的各种民事赔偿责任,而这种责任由法院或相关仲裁机构裁决。这意味着意外发生后,旅行社是不包揽一切的,它只承担自己的责任。由于游客自身原因或其他方原因出险由游客自行负责,旅行社只提供道义上的协助。为了使游客获得更为全面的保障,我们强烈建议游客出游时根据个人意愿和需要自行投保个人险种。 
    2. 旅游者参加旅行社组织的旅游活动过程中,因旅行社原因引起的游客人身伤亡和财产损失,旅行社依据《旅行社投保旅行社责任保险的规定》承担责任。 
    3. 旅游者参加旅行社组织的旅游活动过程中,由于旅游者个人过错导致的人身伤亡和财产损失,以及由此导致需支出的各种费用,旅行社不承担赔偿责任。 
    4. 旅游者在自行终止旅行社安排的旅游行程后,或在不参加双方约定的活动而自行活动的时间内,发生的人身、财产损害,旅行社不承担赔偿责任。 

    第十三条 解决争议适用法律法规约定

    在您的预订生效后,如果在本须知或订单约定内容履行过程中,您对相关事宜的履行发生争议,您只同意按照中华人民共和国国家旅游局颁布的相关法律法规来解决争议。

    第十四条 其它

    本须知未尽的其他事项,星旅网保留最终解释权。

    第十五条 出行警示

    产品类型

    出行警示

    一、航班

    1、国内航班:为了不耽误您的行程,请您在起飞前90分钟前到达机场办理登机及相关手续,并核对好自己的姓名,并最终以机票票面的起飞时间为准。

    2、国际航班:为了不耽误您的行程,请您在起飞前120分钟达到机场办理登机及出入境相关手续,海外国内段行程,请您在起飞前60分钟达到机场办理登机手续。

    3、自2007年5月1日起,旅客携带液态物品乘机将受到严格限制详情请阅读《关于限制携带液态物品乘坐民航飞机的公告》。

    4、优惠机票不得签转、更改航班、退票。

    二、海边产品

    1、游泳、漂流、潜水等水上运动,均存在危险。参与前请根据自身条件,并充分参考当地海事部门及其它专业机构相关公告及建议后量力而行。

    2、经许可的游泳项目,游泳前要做好准备活动,以防不测,要在规定的安全区域内活动,感觉不适时应尽快上岸休息;要保管好自己随身携带的物品,贵重物品不宜放入衣物箱内,应专项寄存或派人看管。

    3、未经约定,不建议游客参加高速摩托艇、水上飞机、高速游轮、潜水活动等高风险活动,游客确实需要参加,责任自负。

    三、探险、登山类产品

    1、山上气候变化较大,时睛时雨,反复无常。登山时应备雨衣,刮风下雨,不宜打伞。

    2、雷雨时不要攀登高峰,不要用手扶铁链,亦不宜在树下避雨,以防雷击。

    3、山上早晚气温较低,上山可带防寒衣;未带者亦无妨,多数酒店房间有衣无偿使用。

    4、登山以穿登山鞋、布鞋、球鞋为宜。皮鞋和塑料底鞋容易滑跌。为安全考虑,登山时可买一竹棍或手杖。

    5、山高路陡,游山时以缓步为宜,不可过速。要做到“走路不看景,看景不走路”。

    6、在险峻山峰上照相时,摄影者选好角度后就不要移动,特别注意不要后退,以防不测。

    7、游山时应结伴同行,相互照顾,不要只身攀高登险。

    四、含温泉项产品

    1、温泉水含有多种矿物元素,可强身健体,但一般不宜长时间浸泡。

    2、患心脏病、高血压等疾病或体弱多病者以及酗酒者切勿浸浴。

    3、请留意浴区相关温泉告示,正确浸浴。

    五、自驾游产品

    1、在您进行旅游活动前,请先参考当地天气预报情况及其他专业人士或机构的的相关建议和公告。

    2、长途行驶,请勿疲劳驾车,保持车距,注意安全!

    六、邮轮项产品

    1、一般邮轮会在启航前一小时关闸,关闸后就已经禁止登船,请注意办理登船手续的时间。

    七、其它

    1、团队游之中《旅游行程表》中的景点可能互换,但不影响整个行程的游览,请予以理解。

    2、非因本公司原因,造成的游览景点变化和减少,公司只负责退还门票差额,不承担由此造成的损失。

    3、若遇国家政策性调价,将会与您沟通,核收差额。

    4、若您入住酒店后,遇骚扰电话请予拒绝,以免发生不愉快事件。

    5、购物时请量力而行,导游宣传仅供参考。

    6、不吃不洁海鲜,吃海鲜后一小时内请不要食用冷饮、西瓜等食品。

    7、请随身带好防感冒、发烧、腹泻、皮肤过敏的药品,防晒霜、雨伞等用品以备应急之用。

    8、在您欣赏美景享受美食的同时,请保管好您的私人财产。

    9、如您持外籍护照前往香港,请确保持有再次进入中国大陆的有效签证。

    10、香港国际机场于3月21日起实施手提行李新规定,所有旅客随身携带之液体、凝胶及喷雾类物品,均需以容量不超过100毫升的容器盛载,容器应储存于1个容量不超过1公升、并可重复密封的透明塑胶袋内,并需确保塑胶袋完全封妥。